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社内通信研修テキスト　「営業I」
西日本旅客鉄道　平成18年4月
サイズA4,　全290ページ

目次
第1章　旅客営業制度とは
第2章　旅客営業の基本的な取扱い
第3章　乗車券類の発売及び運賃・料金
第4章　乗車券類の効力
第5章　乗車券類の様式
第6章　乗車券類の改札
第7章　乗車変更の取扱い
第8章　運賃・料金の払いもどし
第9章　特殊取扱い
第10章　運行不能及び遅延
第11章　連絡運輸
第12章　入場券、各種カード及び手回り品
第13章　特別企画乗車券、旅行券・ギフトカード
　　　　電話予約サービス
第14章　サービス向上の取り組み
第15章　遺失物取扱い事務
第16章　駅における異常事対応
第17章　個人情報の厳格な取扱い
第18章　現金等事故防止について